Buenas días DIOS Y PATRIA, soy el patrullero Orlando García Panche, adscrito a la Metropolitana de Montería, a continuación, daré respuesta a las siguientes preguntas desde mi experiencia y conocimiento.
¿Cuál de las habilidades comunicativas considera que domina mejor en el contexto policial?
¿Por qué?
La habilidad comunicativa que me identifica es la escucha activa ya que le presto
mucha atención a los problemas que expresan los ciudadanos para responder
asertivamente a cada situación.
¿Cuál cree que es la habilidad comunicativa que más necesita mejorar para su labor en la
Policía? Explique con un ejemplo.
La habilidad comunicativa que debería mejorar es la del lenguaje corporal.
Ejemplo: Estoy en el centro de la ciudad y me encuentro unos extranjeros que
hablan otro idioma alterados por un incidente, en donde me encuentro confundido,
pero recuerdo que debo hablar con confianza y estar relajado ya que una mala
postura podría aumentar la ansiedad de la comunidad, levanto mi mano para
informar que mantengan la calma las personas tratan de calmarse un poco y trato
de brindar un poco de información por medio de señas.
¿Cómo influye la escucha activa en la resolución de conflictos y la atención a la comunidad
La escucha activa transforma la resolución de conflictos al cambiar la culpa por la
empatía y la confianza al momento de atender a una comunidad, de esta forma
garantizamos una comunicación efectiva reduciendo malentendidos y permitiendo
identificar necesidades reales, promoviendo los entornos seguros y con soluciones
colaborativas.