U3 | Presentación


Comunicación interpersonal y resolución de conflictos en la policía

Bienvenidos a la unidad 3: Comunicación interpersonal y resolución de conflictos en la Policía. En esta sección, desarrollarán competencias clave para una comunicación efectiva y un liderazgo sólido en el ámbito organizacional y policial. Explorarán estrategias de comunicación, liderazgo colaborativo y gestión de conflictos, esenciales para la toma de decisiones y el trabajo en equipo.

A lo largo del curso, abordarán unidades temáticas diseñadas para fortalecer su capacidad de influencia y persuasión, mientras adquirirán herramientas para resolver problemas organizacionales con éxito y mejorar la dinámica en entornos profesionales.

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Temáticas de la unidad

  1. Desarrollo de habilidades comunicativas fundamentales en el contexto policial.
  2. Implementación de técnicas de comunicación asertiva en interacciones Policía-comunidad
  3. Uso de la comunicación para fomentar la confianza y el respeto. 
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Resultado de aprendizaje de la unidad e indicadores

Desarrollar habilidades de comunicación interpersonal y estrategias de resolución de conflictos en contextos propios de la labor policial, como interacciones con la ciudadanía y mediación en situaciones conflictivas, para promover un entendimiento mutuo, fortalecer la confianza en la institución y garantizar una gestión efectiva de los conflictos en beneficio de la comunidad.

Indicadores:

  • Superior: diseña estrategias integrales de comunicación interpersonal y resolución de conflictos en escenarios complejos y desafiantes que incluyan mediación y negociación en contextos policiales reales para el fortalecimiento de la confianza en la institución, garantizar el mantenimiento del orden y la contribución al bienestar de la comunidad mediante una gestión efectiva de los conflictos.
  • Intermedio: aplica técnicas de comunicación interpersonal y estrategias de resolución de conflictos en ejercicios prácticos o simulaciones que representan situaciones conflictivas típicas de la labor policial para gestionar los conflictos de manera efectiva y garantizar una interacción respetuosa y colaborativa con la comunidad.
  • Básico: reconoce las técnicas básicas de comunicación interpersonal y estrategias iniciales de resolución de conflictos mediante la observación y análisis de situaciones comunes en la labor policial, como interacciones cotidianas con la ciudadanía para la comprensión de su importancia en la promoción del entendimiento mutuo y el fortalecimiento de la confianza en la institución.
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Recomendaciones de estudio

  • Observen videos de negociaciones o interacciones policiales y analicen el lenguaje corporal de los involucrados.
  • Practiquen frente a un espejo diferentes posturas y expresiones para transmitir autoridad y empatía en distintos escenarios.
  • Investiguen casos reales donde la comunicación fue primordial para resolver conflictos sin recurrir al uso de la fuerza.
  • Identifiquen qué estrategias se aplicaron y reflexionen sobre cómo podrían adaptarse a diferentes situaciones.